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淮南石化:服务客户从“心”开始

2018-11-15 09:42栏目:快讯
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    今年以来,淮南石化国庆路加油站借始终把优质服务作为提升品牌的主要载体,服务客户用“心”开始,取得良好效果。
 
    该公司加油站对辖区内的企事业单位进行市场调研,了解客户信息需求,制定详细的客户档案,按照“不以偏远、量小而放弃、不以难度大而放弃”的“三不放弃”原则,逐户走访排查,充分挖掘市场潜力。对暂时流失的客户进行重新定位,以开发优质客户为重点,进行走访,准确掌握客户动态,盯紧客户需求,采取针对性措施,确保客户稳定。同时大力宣传中国石化的品牌、资源优势,充分利用现有客户的口碑,以老带新,不断扩大客户圈。
 
    该公司加油站加强售前、售中和售后三方面对客户的服务,利用现有设施设备,为客户免费提供饮用开水、小药箱、便民工具箱等多种形式便民服务;满足不同客户的个性化需求,利用专业知识,用心指导,帮助客户解决难题。同时客户经理定期回访客户,掌握客户动态信息,提高客户的满意度和忠诚度,加强客户维系,达到客户满意率和销售量“双提升”。(宋晖)